電子關鎖使用注意事項(司機版) 2011-11-18

整個通關過程中,如出現故障需先向海關請示相應故障原因,按照海關指引處理;如需我司協助的,務必將故障現象清晰反饋給接線人員,以便更快解決故障。同時也可按照以下指引排除故障:


通關前

定期檢查電量和充電:在一天通關兩次的情況下,通常每周充一次電即可。

使用前檢查電量:機械上鎖后,觀察指示燈是否綠燈,否則充電。

充電時間:2至4個小時,嚴禁充電時長超過5小時,以免損壞電子關鎖。

保持電子關鎖清潔:每周清潔一次電子關鎖及鎖孔,保持能夠進行輕松上鎖。


通關前

電子關鎖故障:先參照下面步驟排除故障。

常見故障類型 司機現場處理指引 后續跟進
關鎖指示燈顯示異常(紅/綠燈常亮) 攜關鎖及充電器等配件到梅林進行檢查更換或快遞回廣州檢修 ——————
關鎖充電異常(充電后仍顯示紅燈/充不進電) 攜關鎖及充電器等配件到梅林進行檢查更換或快遞回廣州檢修 ——————
報關時提示關鎖已被確認 查詢該鎖最后一次通關記錄并人工核銷單證 ——————
施封失敗,未知操作是否成功 找海關重復操作,確認是否成功施封。仍無法操作的,傳統機械封條人工放行,該趟次放棄使用電子關鎖 現場司機請致電報障熱線咨詢并將關鎖返修檢測
施封失敗,電壓過低 現場進行緊急充電后重新施封,找海關,傳統機械封條人工放行,該趟次放棄使用電子關鎖 司機致電報障熱線告知現場情況,按客服指引是否需將關鎖送修
施封失敗,關鎖重復施封 找海關放行,該鎖到達目的地后,是可以自動解封或海關人工解封成功的 到達目的地后無法解封的,司機請致電報障熱線
解封失敗,沒有相關資料 按照海關指引操作,并聯系起運地重傳資料后重新解封 司機請致電報障熱線報障,客服電話指引后確定是否需現場應急
解封失敗,密鑰不符 按照海關指引操作,海關內部取得正確密鑰后再次解封 取密鑰時間可能較長,趕船的客戶可現場致電報障熱線,咨詢其他解決方案
解封成功,但關鎖打不開 致電報障熱線,由客服與海關協商處理或確認是否需現場應急 確認關鎖是否需返修

在排除故障過程中有疑問,請撥打廣州朗昇網絡科技有限公司熱線電話4007-008-368咨詢。


通關后

閑置時鎖桿不要插上:防止鑰匙丟失,防止因電量不足導致通關延誤。

請保持關鎖清潔,鎖孔禁止上油,鑰匙不易轉動請加少許石墨。

不使用時請放入包裝盒內。

退鎖時,請把包裝盒、關鎖、配件一并退還。

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